GUT ZU WISSEN
Ihre Fragen. Klare Antworten.
Die wichtigsten Informationen zu Einkauf, Lieferung und Kundenservice auf einen Blick.
Wie erreiche ich Synniva?
Schreiben Sie an support@trysynniva.com.br. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
In welcher Währung bezahle ich?
Die Shopwährung ist Euro (EUR). Der Gesamtbetrag und die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wohin liefert Synniva?
Die verfügbaren Lieferländer und Versandoptionen sehen Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse im Checkout. Ist Ihr Land dort nicht auswählbar, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bitte beachten Sie die Lieferangaben beim jeweiligen Angebot und im Bestellvorgang. Die Laufzeit kann je nach Zielort und Versandart unterschiedlich sein. Bei einer bestehenden Bestellung hilft Ihnen unser Kundenservice mit den zugehörigen Versandinformationen weiter.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutzen Sie die Versandinformationen zu Ihrer Bestellung oder öffnen Sie Bestellung verfolgen. Neue Versandereignisse erscheinen gegebenenfalls erst nach der Verarbeitung durch den Versanddienstleister.
Kann ich meine Adresse oder Bestellung ändern?
Teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch möglichst früh per E-Mail mit. Ob die Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie funktionieren Rücksendungen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Informationen zum Rücksendeweg. Die Voraussetzungen, Fristen und Hinweise zu Hygieneartikeln finden Sie auf der Seite Widerruf und Rückerstattung.
Was mache ich bei einer falschen oder beschädigten Lieferung?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Falls ein Foto zur Klärung nötig ist, genügt eine Aufnahme des Artikels oder der Verpackung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.
Welche Pflegehinweise gelten?
Bitte beachten Sie die jeweilige Produktbeschreibung sowie die Anwendungs-, Reinigungs- und Sicherheitshinweise des Herstellers. Anforderungen an Reinigung und Materialverträglichkeit unterscheiden sich je nach Produkt.